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數字化轉型和私域營銷專家程大剛，給企業數字化轉型建議：“以用戶為核心，以數據為驅動，連接內外部資源。”簡明扼要地解答了數字化的核心含義，為企業數字化轉型指明了方向。用戶、數據和資源，是企業由點到面、由局部到全局、分階段展開數字化轉型的三大核心要素。在持續的數字化轉型過程中，三者缺一不可。

一、以用戶為核心，是企業在數字化時代的生命線

     以用戶為核心，不是簡單地指服務員與客戶關系的表層解讀，這個服務要延伸到功能服務、認知服務、利他服務等環節。企業要想用戶之所想，以用戶需求為出發點，來迭代企業的產品服務，完成創意設計。

     企業數字化轉型，是一個長期的、持續迭代的過程。在轉型升級中，企業要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數據、云計算等數字技術，精準觸達用戶群體，提供超值的服務體驗。

而如何實現以用戶為核心，靠的不是經驗主義，而是企業的數據資產。

二、以數據為驅動，是企業數字化轉型成功的“秘密武器”

     作為第五大生產要素，數據的重要性已經不言而喻。企業借助人工智能、大數據、云計算等數字技術，可以構建出全鏈路的智能化閉環，實現以數據為驅動的智能生產、精準營銷和智慧運營，助力企業實現體驗優化、效率提升和價值創造。在數字化轉型過程中，以數據為驅動的智能場景，具體可以分為數字化服務、數字化生產、數字化管理三個方面。

1. 數字化服務，驅動企業精準營銷

     企業通過數字技術，完成對客戶服務全過程中的數據采集與分析，形成更加完整的用戶畫像，為企業獲取忠實用戶、擴大用戶群體、進行精準投放提供有效幫助。

2.數字化生產，實現企業降本增效

     對于傳統企業來說，數字化轉型是一個與云計算、人工智能、大數據等數字技術相融合的過程。在這一過程中，企業基于海量工業數據的實時收集，通過數據的精準分析，為市場提供符合需求的高質量產品，實現降本增效的目的。

3.數字化管理，實現企業智能化決策

     通過數字化升級，整合企業內外部數據，企業可以更深入洞察自身的經營管理情況。一方面可以促進流程優化，另一方面可以驅動智能化決策。

     通過數字化轉型，完成企業由個人經驗到智能決策的轉變，能夠為企業運營提供更深刻的業務洞察，提升決策的質量和效率，從多重結果中推演出最優的決策方案，讓運營更加高效、精細。

三、連接內外部資源，實現數字生態體系建設

隨著全球信息產業基礎的大幅加強，海量數據源源不斷地產生，數字化將從單一環節、領域，向產業生態方面映射。打造內部與外部互通、上游和下游聯動的數字生態體系，是企業在競爭激烈、更新迭代加劇的數字時代，提高自身競爭力的有力保障。

隨著數字化轉型的加深和升級，企業的競爭重點，將逐漸從產業和供應鏈層面推向生態層面。今年的政府工作報告中，提到的“數字產業化和產業數字化”，實際上就是要求企業在數字化轉型過程中要協同發展，合力共贏。數字化轉型，已經從之前的可選項，變成了如今的必選項。不同企業數字化轉型，由于所處的行業和發展階段不同，企業應結合自身業務特點，探索適合的戰略方向，有針對性地分階段實施數字化轉型。而在數字化轉型中，企業管理人員要用“以用戶為核心，以數據為驅動，連接企業內外部資源”的數字化理念為指導，打破企業數字化轉型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實現企業數字化轉型降本、增效、高質量發展的核心目的。